A CPTM informou que técnicos foram enviados ao local para tentar resolver o problema, mas não havia previsão de normalização da circulação. Ônibus gratuitos do Paese foram acionados para o trajeto entre as estações Santo Amaro e Berrini, mas devido ao horário de pico, os coletivos ainda não haviam chegado até as 18h20.
A companhia ainda recomendava para aqueles que não haviam saído do trabalho até o horário, que utilizassem alternativas, já que o reflexo do defeito poderá afetar toda a linha 9, que liga Osasco ao Grajaú.
No Twitter, passageiros reclamavam dos transtornos. Hebert Gamella relatou dificuldades na estação Hebraica-Rebouças, que fica na região de Pinheiros.
— Estação Hebraica-Rebouças da CPTM ficou fechada por mais de 15 minutos sem nenhuma informação concreta.
Rafael Salles reclamava da superlotação.
— Caos total a linha 9 da CPTM. Trens lotados. Impossível de entrar!
A internauta Sâmela Silva contradisse a versão dita pela CPTM.
— A funcionária da estação Granja Julieta disse que está parado. Não tem essa de velocidade reduzida.
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