Dados da Autopass mostram mudança no comportamento dos passageiros, com crescimento de pagamentos digitais, QR Code e novas formas de acesso ao transporte sobre trilhos
O transporte público sobre trilhos de São Paulo passa por uma transformação na forma como os passageiros acessam o sistema. Dados da Autopass, empresa de bilhetagem eletrônica para mobilidade, apontam uma forte migração dos usuários para canais digitais, reduzindo a dependência das bilheterias tradicionais.
Entre janeiro e abril de 2025, as vendas realizadas em bilheterias registraram queda de 53% em uma das principais linhas do sistema metroferroviário paulista, a Linha 1-Azul. No período, os atendimentos nos guichês passaram de 1.231.106 para 572.816 vendas.
Enquanto isso, os meios digitais ganharam espaço rapidamente. As validações realizadas pelo WhatsApp cresceram mais de 130%, passando de 129.364 para 300.465 acessos em poucos meses.
Outras soluções também avançaram: as validações por QR Code somaram 158.997 acessos, enquanto os terminais de autoatendimento registraram 49.674 transações no período analisado.
A soma dos canais digitais já representa mais de 509 mil acessos, ficando próxima do volume registrado pelas bilheterias. Atualmente, os meios digitais correspondem a cerca de 47% do total analisado, contra 53% dos guichês.
Mudança no comportamento dos passageiros
A evolução dos números mostra uma mudança no perfil do usuário, que busca cada vez mais praticidade, rapidez e autonomia para utilizar o transporte público.
Com as novas opções digitais, o passageiro pode realizar compras e validações antes mesmo de chegar à estação, evitando filas e tornando a jornada mais simples.
A utilização de QR Code, plataformas digitais, terminais de autoatendimento e novas formas de pagamento, como Pix, amplia as possibilidades de acesso ao sistema e reduz gradualmente a dependência do atendimento presencial.
Segundo Bruno Berezin, CEO da Autopass, a mudança representa uma transformação estrutural na mobilidade.
“Os dados mostram uma migração clara: enquanto o uso das bilheterias cai rapidamente, os canais digitais crescem em ritmo acelerado. O passageiro busca soluções mais simples, rápidas e confortáveis, e isso está transformando a forma de acessar o transporte público”, afirma o executivo.
Para operadores e gestores públicos, a digitalização também representa ganhos de eficiência, com mais informações para planejamento, melhor gestão da demanda e redução da dependência de estruturas físicas.
Um novo modelo de acesso ao transporte
A expansão dos meios digitais indica uma nova fase para o transporte sobre trilhos, em que o acesso passa a ser cada vez mais integrado ao cotidiano dos passageiros.
Cartões, celulares, QR Code e pagamentos digitais passam a fazer parte da experiência de mobilidade, aproximando o transporte público de modelos mais conectados e inteligentes.
Embora as bilheterias ainda tenham importância no atendimento aos usuários, os dados mostram uma mudança acelerada no sistema, com o digital assumindo um papel cada vez mais relevante na entrada dos passageiros.
A expectativa é que esse movimento continue avançando nos próximos anos, com mais soluções tecnológicas voltadas para tornar o transporte público mais rápido, acessível e eficiente.
Sobre a Autopass
A Autopass é uma empresa de bilhetagem eletrônica para mobilidade, responsável por milhões de transações diárias. Com mais de 15 anos de atuação, desenvolve soluções para facilitar o transporte público em diferentes regiões do Brasil, incluindo sistemas de pagamento, benefícios e serviços digitais voltados à mobilidade.