A demora para encontrar um motorista continua sendo o principal motivo que leva passageiros a desistirem de corridas solicitadas em aplicativos de transporte. Um levantamento realizado pelo Data Gaudium, área de inteligência da empresa Gaudium, analisou o comportamento dos usuários e identificou que o tempo de espera tem impacto direto na decisão de cancelar uma viagem
De acordo com os dados, 48,09% dos cancelamentos acontecem justamente por causa da espera pelo motorista. Ou seja, praticamente metade das desistências ocorre antes mesmo do início da corrida. Em segundo lugar aparecem mudanças de planos, responsáveis por 18,8% dos cancelamentos. Já as situações em que o motorista não comparece representam 4,92% do total. Os demais 28,2% estão ligados a fatores variados, como erro no endereço informado ou falhas de comunicação entre passageiro e condutor
O estudo também mostra que a maioria das desistências acontece logo após o pedido da corrida. O intervalo entre um e quatro minutos concentra o maior número de cancelamentos relacionados à espera, indicando que os primeiros momentos da solicitação são decisivos para manter o passageiro na plataforma. Depois de seis minutos, a quantidade de cancelamentos por esse motivo diminui, sugerindo que quem continua aguardando tende a manter a corrida até o final
Na média geral, os passageiros cancelam a viagem após cerca de 2 minutos e 40 segundos de espera. Esse tempo, porém, varia conforme o dia da semana. Terças e quartas-feiras registram os menores intervalos até o cancelamento, com médias de 2 minutos e 32 segundos e 2 minutos e 36 segundos. Já quintas-feiras e domingos apresentam um pouco mais de tolerância, com tempos médios de 2 minutos e 47 segundos e 2 minutos e 44 segundos
Durante a madrugada, o tempo médio antes da desistência sobe para 2 minutos e 56 segundos. A diferença pode estar relacionada à menor oferta de motoristas nesse período ou à expectativa dos próprios usuários de que a corrida leve mais tempo para ser aceita
Para Vinícius Guahy, coordenador de conteúdo e comunidade da Gaudium, os dados mostram como a experiência inicial do usuário influencia o sucesso da corrida. Segundo ele, pequenas variações no tempo de espera podem determinar se o passageiro continua aguardando ou cancela a solicitação, o que impacta diretamente a satisfação do usuário e a receita das plataformas
O levantamento reforça que reduzir o tempo de espera e melhorar a comunicação com os passageiros são fatores importantes para aumentar a retenção e a confiança no serviço. Ajustar a distribuição de motoristas de acordo com os horários de maior demanda também pode ajudar a diminuir cancelamentos e tornar a operação mais eficiente
Sobre a Gaudium
Fundada em 2011, a Gaudium é uma empresa de tecnologia voltada para os setores de mobilidade e logística. A companhia foi criada pelo cientista da computação Bruno Muniz e pelo engenheiro Ricardo Góes e já participou de dois programas de aceleração Scale Up da Endeavor. Em 2024, foi reconhecida pelo jornal Estadão como uma das 100 empresas mais influentes do Brasil na área de mobilidade
A empresa também é responsável pela Machine, plataforma utilizada em operações de transporte e logística, e pelo 55content, portal especializado em mobilidade urbana e aplicativos de delivery no país
Por: Gaudium