De acordo com a companhia, dois pinos se desencaixaram dos trilhos e o trem perdeu a direção, parando logo em seguida. Os usuários desembarcaram e andaram a pé até a estação, orientados por agentes. Ninguém se feriu.
Às 18h, o trem continuava na via aguardando a chegada de um carro de manutenção, o que provocava lentidão no circuito principalmente a partir da Estação Barueri. Até as 20h, o problema ainda não havia sido resolvido.
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