A digitalização do transporte público em São Paulo vem mudando a forma como os passageiros acessam o sistema de metrô e trem. Dados da Autopass mostram um avanço acelerado dos meios digitais de compra e pagamento de passagens, enquanto os modelos tradicionais de bilheteria registram queda.
Durante 2025, os sistemas operados com soluções da empresa contabilizaram centenas de milhões de acessos nas catracas, considerando diferentes formas de entrada. Entre elas, aplicativos, QR Code, pagamentos por aproximação e outros meios digitais ganharam espaço na rotina dos passageiros.
Um dos destaques foi o crescimento das compras realizadas pelo WhatsApp. Na Linha 1-Azul do Metrô de São Paulo, as validações de passagens adquiridas pelo aplicativo cresceram de aproximadamente 129 mil para mais de 300 mil no período analisado, representando um aumento superior a 130%.
O avanço acompanha a popularização do QR Code como alternativa ao bilhete físico. As compras feitas pelo App TOP registraram cerca de 7,7 milhões de validações nas catracas ao longo do ano, enquanto os acessos por QR Code via WhatsApp ultrapassaram 1,8 milhão.
Outro movimento de crescimento é o pagamento direto nas catracas por aproximação, utilizando a tecnologia EMV, que permite o uso de cartões bancários, celulares e smartwatches como forma de acesso ao transporte. Nas linhas onde a solução está disponível, foram registradas mais de 348 mil viagens pagas dessa maneira.
Enquanto os canais digitais avançam, as bilheterias físicas perdem participação. Em algumas linhas do sistema, as compras presenciais de QR Code realizadas nos guichês apresentaram redução significativa, indicando uma mudança no comportamento dos usuários.
Segundo a Autopass, a transformação está relacionada à busca por mais praticidade e autonomia. Com a possibilidade de comprar a passagem pelo celular ou pagar diretamente na catraca, o passageiro reduz etapas e ganha mais agilidade durante o deslocamento.
“Os dados mostram que o passageiro quer cada vez mais autonomia e rapidez para acessar o transporte público. Quando ele pode comprar a passagem pelo celular ou pagar por aproximação diretamente na catraca, eliminamos etapas e tornamos a experiência muito mais simples”, afirma Bruno Berezin, CEO da Autopass.
A empresa destaca que segue ampliando investimentos em tecnologia, com expansão dos pagamentos por aproximação, fortalecimento dos canais digitais e evolução das soluções de QR Code integradas ao WhatsApp.
A tendência acompanha um movimento global de modernização da mobilidade urbana, aproximando o transporte público dos sistemas digitais já utilizados em serviços financeiros e plataformas de pagamento.
Apesar do crescimento dos meios digitais, a expectativa é que as bilheterias físicas continuem existindo no curto prazo, mas com participação cada vez menor diante da evolução dos pagamentos automáticos e integrados ao celular.