Os usuários da TOP passaram a contar com um novo canal de atendimento via WhatsApp voltado exclusivamente para a compra de passagens digitais e recarga de cartões. A iniciativa busca tornar o processo mais rápido e organizado, separando os serviços de compra do atendimento ao cliente.
A partir de agora, as operações de compra de bilhetes por QR Code e recarga dos cartões TOP Comum e TOP Escolar podem ser realizadas pelo número (11) 3777-9456. Segundo a empresa, a mudança faz parte de um processo de modernização dos canais digitais e tem como foco oferecer uma experiência mais simples aos passageiros.
Com a alteração, o antigo número utilizado para diversas funções continuará ativo apenas para suporte e atendimento. Caso o usuário tente realizar uma compra por esse canal, será direcionado automaticamente para o novo contato.
Entre os recursos disponíveis está a possibilidade de adquirir passagens para outras pessoas utilizando um CPF diferente do cadastrado, além de encaminhar o comprovante da transação para outro endereço de e-mail.
Outra novidade é que os bilhetes em QR Code passam a ser enviados diretamente como imagem na conversa do WhatsApp, facilitando a visualização e o uso durante a viagem. O aceite dos termos de utilização também será solicitado apenas no primeiro acesso ao serviço.
A expectativa é que a separação dos canais agilize o atendimento e simplifique a rotina dos passageiros que utilizam a plataforma para acessar o transporte público.
Serviço
WhatsApp TOP Compras: (11) 3777-9456
Serviços disponíveis:
• Compra de passagens por QR Code
• Recarga do cartão TOP Comum
• Recarga do cartão TOP Escolar