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| Equipamento ficará posicionado em ponto estratégico próximo às áreas de embarque e bloqueios, configurado para responder dúvidas sobre itinerários com base na funcionalidade “Para onde você vai?” |
A CPTM realiza nesta quinta-feira (14) uma nova Prova de Conceito com robô orientado por inteligência artificial na estação Palmeiras-Barra Funda, das 9h30 às 16h. O equipamento, posicionado próximo às áreas de embarque e bloqueios, orienta passageiros sobre trajetos e situações emergenciais, encaminhando dúvidas não resolvidas aos agentes de estação.
A ação, conduzida pela empresa Evox Global, busca avaliar como a IA pode automatizar tarefas repetitivas, permitindo que os Agentes de Serviço Operacional (ASOs) foquem em demandas que exigem atenção humana. Apesar do alto custo, a iniciativa tem gerado repercussão positiva nas redes sociais.
A CPTM transporta diariamente 1,5 milhão de passageiros em cinco linhas, com 196 km de extensão e 57 estações, atendendo 18 municípios da Região Metropolitana de São Paulo.
Fonte: CPTM