As linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, operadas pela ViaMobilidade, promoveram um workshop voltado ao desenvolvimento da inteligência operacional, com foco na qualidade dos registros e na capacidade de análise das equipes que atuam no dia a dia das operações.
A iniciativa reuniu sete turmas formadas por supervisores, líderes e agentes das áreas de atendimento e segurança. A proposta foi mostrar como um registro bem estruturado pode ir além da simples descrição de um evento, tornando-se base para prevenção, decisões estratégicas e melhoria contínua.
Durante os encontros, os participantes receberam orientações sobre observação de cenário, interpretação de comportamentos, análise situacional e técnicas para transformar acontecimentos em informações úteis. A ideia central é que cada dado coletado contribua para a construção de indicadores mais confiáveis, capazes de revelar padrões, antecipar riscos e apoiar ações preventivas.
Hamilton Trindade, gerente executivo de atendimento, destacou que a qualidade do registro é um elemento essencial na gestão da operação. Segundo ele, o olhar atento e a curiosidade profissional são o ponto de partida para gerar inteligência e fortalecer a cultura de segurança dentro da concessionária.
O método trabalhado no workshop também reforça a importância de informações detalhadas para análises estatísticas, identificação de fragilidades operacionais e integração com órgãos públicos e forças de segurança. Para a concessionária, essa capacitação representa mais um avanço na consolidação de uma gestão baseada em dados, responsabilidade e inovação, sempre com foco na proteção das pessoas.