De acordo com dados da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), empresas no Brasil oferecem, em média, 26 horas de treinamento por colaborador ao ano. No caso da Trivia, a carga horária é cerca de 1.780% maior, evidenciando o nível de investimento na formação das equipes que estarão diretamente ligadas ao atendimento e à segurança dos passageiros.
Os treinamentos começaram em janeiro e seguem até maio, com conteúdos distribuídos em 23 temas, incluindo comunicação, primeiros socorros e segurança. Além das aulas em sala, os agentes também participam de visitas técnicas em campo, como parte da estratégia de preparação prática para o dia a dia nas estações, plataformas e trens.
O processo seletivo para formar esse time começou em setembro de 2025 e contou com cerca de 21 mil candidatos. Após etapas de triagem, entrevistas e análises, 700 profissionais foram selecionados e iniciaram a formação em fevereiro.
Segundo Sharlene Guiducci, gerente de Atendimento e Segurança da Trivia, o foco está na experiência do passageiro desde o primeiro contato. A proposta é garantir que atendimento e segurança sejam percebidos de forma clara em cada interação dentro do sistema.
A concessionária também destaca a importância de preparar profissionais capazes de lidar com diferentes situações da rotina ferroviária, com agilidade, atenção e responsabilidade, reforçando o compromisso com a qualidade do serviço prestado.
Entre os novos agentes está Alexandra Correia Paixão, com 12 anos de experiência na CPTM, que decidiu migrar para a iniciativa privada em busca de crescimento profissional. Outro exemplo é Marcos Roberto Lopes da Rocha, que traz experiência em segurança em diferentes setores e reforça a importância da preparação psicológica e da comunicação no atendimento ao público.
A Trivia assumirá oficialmente a operação das linhas em julho de 2026. O contrato de concessão, conquistado em leilão realizado em março de 2025, prevê a gestão do sistema até 2050, com investimentos estimados em 14,3 bilhões, voltados à operação, manutenção e expansão da malha ferroviária, com foco em segurança, eficiência e melhoria da experiência dos passageiros.
Fonte: Trivia Trens