O reconhecimento veio na categoria Automóveis por Assinatura e Locação, destacando a excelência no atendimento ao cliente em diferentes canais. A empresa tem investido em uma atuação multicanal, permitindo contato via telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais, oferecendo mais praticidade e flexibilidade ao consumidor
Outro ponto importante para a conquista foi o modelo interno de avaliação de qualidade. A Unidas conta com um comitê dedicado à análise de atendimentos reais, onde diferentes áreas avaliam casos concretos, identificam melhorias e trabalham continuamente para evoluir a experiência do cliente
Segundo Camila Teixeira, gerente executiva de Atendimento ao Cliente da empresa, o prêmio reflete o esforço constante da equipe em aprimorar todos os pontos de contato com o consumidor, acompanhando as mudanças do mercado e elevando os padrões de qualidade
O processo de avaliação do prêmio acontece em três etapas. Primeiro, as empresas respondem a um questionário detalhado sobre estrutura de atendimento, canais, tempo de resposta e uso de tecnologia. Depois, ocorre a fase de “cliente oculto”, em que profissionais simulam interações reais durante 60 dias. Por fim, os dados são analisados pela consultoria CX Brain, que cruza as informações declaradas com a experiência prática
A edição deste ano foi a maior da história da premiação, tanto em número de participantes quanto em nível de competitividade. A cerimônia de entrega dos troféus está marcada para o dia 26 de maio, em São Paulo
Sobre a Unidas
Com mais de 50 anos de atuação, a Unidas é uma das maiores empresas de mobilidade do país, com cerca de 115 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados. A companhia atende clientes pessoa física e jurídica com soluções de locação e gestão de frotas, contando com mais de 200 lojas e cerca de 4 mil colaboradores
Além do reconhecimento no atendimento ao cliente, a empresa também se destaca no ambiente corporativo, sendo listada entre as melhores para trabalhar pelo ranking Great Place to Work e figurando entre as marcas mais valiosas do Brasil segundo a Brand Finance