Segundo a companhia, o princípio de incêndio ocorreu no nobreak do sistema de iluminação do prédio da CPTM, no Bras, no centro de São Paulo. Os bombeiros foram acionados e esvaziaram o prédio, que inclui o centro de controle de operações na companhia. Com isso, a circulação dos trens precisou ser interrompida.
Ao todo, quatro carros dos bombeiros foram encaminhados para o local e as equipes ainda trabalham no prédio por volta das 14h50, apesar de o fogo já ter sido extinto. Segundo a CPTM, não havia previsão de liberação do prédio e do retorno das operações.
As linhas da CPTM são a 7-rubi, a 8-diamante, a 9-esmeralda, a 10-turquesa, a 11-coral e a 12-safira, e ligam a capital paulista a cidades da região metropolitana como Jundiaí, Itapevi e Francisco Morato.
Com o problema na CPTM, algumas estações do Metrô registram lotação. Apesar disso, a assessoria do metrô afirmou que não há qualquer alteração nas composições da empresa, mas os acessos do metrô à CPTM estão fechados.
O fechamento inesperado causou confusão nas estações de metrô. Na Barra Funda, na região central, os passageiros questionavam os seguranças que bloqueiam o acesso à CPTM sobre o motivo da paralisação. No lado externo, os pontos de ônibus tem filas incomuns para o sábado.
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