Por meio de nota, a CPTM informou que os problemas começaram às 16h40, quando um trem que trafegava sentido Grajaú apresentou uma falha na Estação Morumbi. Os usuários não esperaram o restabelecimento do sistema, acionaram o botão de emergência e desceram na via, o que reduziu a velocidade dos trens. Como era horário de pico, a CPTM informou que houve depredação, o que levou à suspensão da linha.
A operação Paese, de ônibus, foi acionada para atender aos usuários.